Tan solo unos segundos y…RESPIRA

Short post – Unos segundos para leer, unos segundos para aprender Sabemos que respiras, que lo haces habitualmente. Que tu cerebro más primitivo se ocupa de que lo hagas siempre de forma automática. Los segundos de respiración que te proponemos son para que los dediques a hacerlo de forma totalmente consciente, presente, por propia decisión.

¡Deja de aprender!

Por qué es tan importante saber desaprender. Nos ocupamos de inscribirnos en seminarios, cursos, webinars, leer boletines, artículos y más… para aprender, estar al día, no perdernos ni una pizca del cúmulo de información que nos pasa por encima. Actualizamos contenidos, escribimos talleres, difundimos actividades, aprendemos de nuevos modelos… No vamos a negar que todo esto […]

Yo decido, tú decides, él decide…

¿Una campaña electoral? Este no es un post sobre campañas electorales ni sobre los beneficios de la democracia o la participación ciudadana. Queremos centrarnos en la toma de decisiones en nuestros roles profesionales. Cuando asumimos responsabilidades, de cualquier orden y en cualquier ámbito, debemos prepararnos para tomar decisiones (cotidianas, excepcionales, simples, trascendentes, odiosas, excitantes, etc.), […]

Te presento a mi Equipo

Un post lleno de preguntas ¿Podrías presentarnos al equipo que lideras? ¿Podrías presentarnos a las personas que integran tu equipo? ¿Podrías presentarnos a las y los líderes de tu equipo? Con certeza (esperemos que así sea) podrías darnos sus nombres y apellidos. Comentarnos aproximadamente cuál es su función. En algunos casos cuáles son sus estudios, […]

Encuestas que no aportan valor

Cómo engañarnos a nosotros mismos A la gran mayoría de los lectores de este post les habrá sucedido alguna vez: Si se han visto en la necesidad de contactar con algún tipo de Servicio al Cliente para realizar alguna gestión (consulta, pedido, compra o incidencia) es más que probable que al finalizar el contacto fueran […]

El negocio de tratar bien a las personas

Una inversión sin coste Estamos de acuerdo con que las personas debemos tratarnos bien porque sí, porque es lo correcto, porque así debe ser. No estamos de acuerdo con que a esta altura del milenio no hace falta que hagamos hincapié en este tema. La realidad nos dice que esto no  solo no es lo […]

Resonancia para Líderes

La habilidad que desencadena otras habilidades La resonancia es un rasgo indispensable de todo líder. Sin resonancia no hay liderazgo eficiente. La resonancia es una habilidad de la inteligencia emocional. Producir resonancia es despertar sentimientos positivos en otras personas. Los sentimientos positivos potencian, motivan, dan ganas de…,   generan buen humor y creatividad. Estimulan un mayor […]

Por el simple hecho de hacer las cosas bien

¿Por dónde comienza la Excelencia? Cuántas veces nos han consultado acerca de cómo instalar la Excelencia. Hacerla visible, transmitirla a los clientes. ¿Por una reingeniería? ¿Por impartir formación a todo el personal? ¿Por el uso de herramientas que apoyen la gestión de la calidad? ¿Por certificarse en normas de calidad? ¿Por revisar y mejorar procedimientos? […]

Y tus Clientes, ¿se quejan?

Cómo gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes En toda relación de servicios es normal que haya Clientes insatisfechos. Cada Cliente es “un mundo”, con su personalidad, carácter, necesidades, expectativas y entorno particulares. Cada interacción entre Proveedor y Cliente es única e irrepetible, y está condicionada por un sinnúmero de factores. Los planes o […]