Estamos de acuerdo con que las personas debemos tratarnos bien porque sí, porque es lo correcto, porque así debe ser.
No estamos de acuerdo con que a esta altura del milenio no hace falta que hagamos hincapié en este tema.
La realidad nos dice que esto no solo no es lo habitual, sino que dista mucho de un nivel óptimo.
Más aún, en algunos aspectos, el destrato está aceptado como algo común, que si bien no es lo correcto… es así y ¡seguirá siendo así!
La resonancia es un rasgo indispensable de todo líder. Sin resonancia no hay liderazgo eficiente.
La resonancia es una habilidad de la inteligencia emocional. Producir resonancia es despertar sentimientos positivos en otras personas.
Los sentimientos positivos potencian, motivan, dan ganas de…, generan buen humor y creatividad.
Estimulan un mayor rendimiento y un mayor desarrollo de las personas.
La resonancia se transmite con el modo que utilizamos para comunicar lo que pensamos.
Cuántas veces nos han consultado acerca de cómo instalar la Excelencia. Hacerla visible, transmitirla a los clientes. ¿Por una reingeniería? ¿Por impartir formación a todo el personal? ¿Por el uso de herramientas que apoyen la gestión de la calidad? ¿Por certificarse en normas de calidad? ¿Por revisar y mejorar procedimientos?
Por supuesto que podríamos comenzar por alguno de estos ítems, dependiendo del caso, de la realidad propia de la Organización, de los recursos, de las personas.
En toda relación de servicios es normal que haya Clientes insatisfechos.
Cada Cliente es “un mundo”, con su personalidad, carácter, necesidades, expectativas y entorno particulares.
Cada interacción entre Proveedor y Cliente es única e irrepetible, y está condicionada por un sinnúmero de factores.
Los planes o certificaciones de Calidad nos ayudan a establecer y mejorar nuestros niveles de servicio para, entre otros objetivos, lograr la satisfacción de nuestros Clientes y asegurar su fidelización. Pero esto no siempre es suficiente.
Nos ocupamos de inscribirnos en seminarios, cursos, webinars, leer boletines, artículos y más… para aprender, estar al día, no perdernos ni una pizca del cúmulo de información que nos pasa por encima.
Actualizamos contenidos, escribimos talleres, difundimos actividades, aprendemos de nuevos modelos…
No vamos a negar que todo esto sea fundamental y que sería una pena desaprovechar todo lo que tenemos tan cerca, ni vamos a animarte a que no tomes nunca más un curso de formación.