Trabajamos con nuestros Clientes en la mejora de la gestión y las prácticas en la Atención y Soporte a Usuarios y Clientes, así como en el desempeño individual y colectivo del Equipo de Trabajo.
Nuestra función es actuar como colaboradores y promotores del cambio, con responsabilidad por la calidad, independencia e integridad de nuestro asesoramiento, basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales y factibles.
Aseguramos la máxima participación del Cliente en todo el proyecto, de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo conjunto.
Servicios:
- Diagnóstico organizativo.
- Manager “on demand”.
- Análisis y ajuste de procesos y flujos.
- Alineación y redefinición de objetivos estratégicos.
- Implantación de “mejores prácticas ITIL®”.
- Optimización de recursos.
- Redefinición de metodologías de trabajo.
- Definición o mejora del Catálogo de Servicios.
- Revisión de contratos de outsourcing.
- Mediciones y encuestas.
- Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs).
- Infraestructura.
- Herramientas.
- Reingeniería.
- Formación específica.