Cursos

ATENCIÓN A USUARIOS Y CLIENTES

  • Excelencia en la Atención al Cliente 
  • Excelencia en la Atención al Cliente – Recursos y habilidades aplicadas a la Gestión Telefónica
  • Excelencia en la Atención al Cliente en Centros Educativos
  • Excelencia en la Atención al Cliente en el Servicio Público
  • Experiencia de Cliente

GESTIÓN DE SERVICIOS

  • Configuraciones y Cambios
  • Evaluar el Servicio de Atención y Soporte
  • Fundamentos de la Gestión de Servicios según ITIL®
  • Fundamentos de un Service Desk exitoso
  • Generación de Encuestas
  • Generación de Protocolos y Procedimientos
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Quejas
  • Medir la Satisfacción del Cliente
  • Organización del Service Desk

INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • Inteligencia Emocional aplicada a las Organizaciones
  • Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
  • Introducción a la Inteligencia Emocional

LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN

  • Introducción al Coaching
  • Liderazgo Resonante
  • Liderazgo Situacional
  • Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo
  • Conducir Equipos

CALIDAD TOTAL

  • Change Management
  • Cómo agregar Valor al Servicio
  • Mejora Continua
  • Metodología de las 5S
  • Modelos de Calidad en el Servicio
  • Normas de la Serie ISO 10000

CALIDAD LABORAL

  • Experiencia de Empleado
  • Gestión del Estrés
  • Salario Emocional

HABILIDADES Y RECURSOS

  • Comportamiento e Imagen Profesional
  • Organízate Eficientemente: Fabrica Tiempo
  • Gestión de Conflictos y Personas Tóxicas
  • Comunicación Eficiente
  • Asertividad
  • Trabajar en Equipo
  • Análisis de Problemas y Toma de Decisiones