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Curso Cómo Agregar Valor al Servicio

junio 13, 10:00 am - 6:00 pm

La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia, la imposibilidad de diferenciarse a través de precios bajos y la existencia de clientes cada vez más y mejor informados son algunos de los factores que contribuyen a esta realidad. Las empresas deben comprender, cuanto antes, la necesidad de ofrecer un servicio de máxima calidad, que aporte valor real a sus usuarios y clientes, que les permita diferenciarse de la competencia, fidelizar clientes y mantener y aumentar sus beneficios.

Destinatarios

Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.

 Objetivos

  • Revisar los conceptos fundamentales de valor y calidad en el servicio.
  • Comprender que la satisfacción del Cliente debe ser un objetivo estratégico de toda la Organización.
  • Identificar los elementos del servicio que valoran los Clientes para enfocar los esfuerzos en mantenerlos y potenciarlos.
  • Analizar los procesos involucrados, enmarcados en los estándares internacionales de calidad y las “mejores prácticas”.
  • Definir las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
  • Proponer acciones que favorezcan una metodología de trabajo eficiente.

Contenidos

  • Introducción
  • Definición de Servicio
  • Definición de Valor del Servicio
  • Definición de Calidad del Servicio
  • Principales componentes de la Calidad del Servicio
  • Estrategias y Políticas
  • Los Activos del Servicio
  • El Valor en la Atención a Usuarios y Clientes
  • El Valor en el Soporte a Usuarios y Clientes
  • Conclusiones

Detalles

Fecha:
junio 13
Hora:
10:00 am - 6:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
, ,

Lugar

Madrid

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com