Curso Cómo Agregar Valor al Servicio

La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia, la imposibilidad de diferenciarse a través de precios bajos y la existencia de clientes cada vez más y mejor informados son algunos de los factores que contribuyen a esta realidad. Las empresas deben comprender, cuanto antes, la necesidad de ofrecer un servicio de máxima calidad, que aporte valor real a sus usuarios y clientes, que les permita diferenciarse de la competencia, fidelizar clientes y mantener y aumentar sus beneficios.

Destinatarios

Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.

 Objetivos

• Revisar los conceptos fundamentales de valor y calidad en el servicio.
• Comprender que la satisfacción del Cliente debe ser un objetivo estratégico de toda la Organización.
• Identificar los elementos del servicio que valoran los Clientes para enfocar los esfuerzos en mantenerlos y potenciarlos.
• Analizar los procesos involucrados, enmarcados en los estándares internacionales de calidad y las “mejores prácticas”.
• Definir las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
• Proponer acciones que favorezcan una metodología de trabajo eficiente.

Contenidos

• Introducción
• Definición de Servicio
• Definición de Valor del Servicio
• Definición de Calidad del Servicio
• Principales componentes de la Calidad del Servicio
• Estrategias y Políticas
• Los Activos del Servicio
• El Valor en la Atención a Usuarios y Clientes
• El Valor en el Soporte a Usuarios y Clientes
• Conclusiones