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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

mayo 22, 9:00 am - 3:00 pm

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para todas las organizaciones independientemente de su tamaño o su actividad.

Destinatarios

Dirigido a los profesionales de atención a todo tipo de usuarios y clientes.

Objetivos

  • Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
  • Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
  • Trasmitir imagen profesional.
  • Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
  • Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
  • Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
  • Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.

Contenidos

  • Introducción
  • La atención de excelencia
  • El profesional de excelencia
  • Transmitir la imagen correcta
  • Inteligencia emocional aplicada a la gestión del cliente
  • Comunicación de alta calidad
  • Atender al cliente
  • Marcar diferencias
  • Conclusiones

 

Detalles

Fecha:
mayo 22
Hora:
9:00 am - 3:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
, , ,

Lugar

Murcia

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com