Curso Excelencia en la Atención al Cliente

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para todas las organizaciones independientemente de su tamaño o su actividad.

Destinatarios

Dirigido a los profesionales de atención a todo tipo de usuarios y clientes.

Objetivos

• Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
• Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
• Trasmitir imagen profesional.
• Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
• Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
• Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
• Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.

Contenidos

• Introducción
• La atención de excelencia
• El profesional de excelencia
• Transmitir la imagen correcta
• Inteligencia emocional aplicada a la gestión del cliente
• Comunicación de alta calidad
• Atender al cliente
• Marcar diferencias
• Conclusiones