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Curso Fundamentos de un Service Desk exitoso

junio 25, 10:00 am - 6:00 pm

Se puede implementar un Centro de Servicios con el objetivo de atender y satisfacer, en la medida de lo posible, los requerimientos de sus Usuarios y Clientes.

O se puede organizar un Centro de Servicios eficiente y flexible que se adapte y responda a las cambiantes necesidades y expectativas de sus Usuarios y Clientes, generando relaciones memorables e impulsando el éxito de la Organización.

¿Cuál es el camino?

Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, tener claro los objetivos fundamentales, seleccionar los canales de contacto adecuados, desarrollar la Inteligencia Emocional, profesionalizar la gestión, establecer los procesos críticos, generar protocolos y procedimientos, medir, preguntar, acordar, mejorar constantemente.

 Destinatarios

Este curso está dirigido a todos los profesionales que integran un Centro de Atención y Servicios a Usuarios y Clientes de cualquier tipo de Organización.

Objetivos

  • Revisar los componentes de un servicio de excelencia.
  • Identificar los Factores Críticos de Éxito de la gestión de los usuarios o clientes.
  • Analizar los procesos involucrados, enmarcados en los estándares internacionales de calidad y las “mejores prácticas”.
  • Establecer las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
  • Desarrollar en el cliente sensaciones positivas más allá de la satisfacción..
  • Introducir conceptos básicos de Inteligencia Emocional aplicada a la Atención al Cliente.

 Contenidos

  • Introducción
  • La excelencia en el Servicio al Cliente
  • Establecer el rumbo
  • ¿Qué valoran los Clientes del Servicio?
  • ¿Qué pretende la Organización del Servicio?
  • Definir las actividades y procesos críticos
  • Canales de contacto – Redes sociales
  • Staff – habilidades
  • Comunicación eficiente
  • Conceptos básicos de Inteligencia Emocional
  • Satisfacción – Experiencia – Fidelización
  • Mejora Continua
  • Conclusiones

Detalles

Fecha:
junio 25
Hora:
10:00 am - 6:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
, , ,

Lugar

Sevilla

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com