Curso Fundamentos de un Service Desk exitoso

Se puede implementar un Centro de Servicios con el objetivo de atender y satisfacer, en la medida de lo posible, los requerimientos de sus Usuarios y Clientes.

O se puede organizar un Centro de Servicios eficiente y flexible que se adapte y responda a las cambiantes necesidades y expectativas de sus Usuarios y Clientes, generando relaciones memorables e impulsando el éxito de la Organización.

¿Cuál es el camino?

Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, tener claro los objetivos fundamentales, seleccionar los canales de contacto adecuados, desarrollar la Inteligencia Emocional, profesionalizar la gestión, establecer los procesos críticos, generar protocolos y procedimientos, medir, preguntar, acordar, mejorar constantemente.

 Destinatarios

Este curso está dirigido a todos los profesionales que integran un Centro de Atención y Servicios a Usuarios y Clientes de cualquier tipo de Organización.

Objetivos

• Revisar los componentes de un servicio de excelencia.
• Identificar los Factores Críticos de Éxito de la gestión de los usuarios o clientes.
• Analizar los procesos involucrados, enmarcados en los estándares internacionales de calidad y las “mejores prácticas”.
• Establecer las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
• Desarrollar en el cliente sensaciones positivas más allá de la satisfacción..
• Introducir conceptos básicos de Inteligencia Emocional aplicada a la Atención al Cliente.

 Contenidos

• Introducción
• La excelencia en el Servicio al Cliente
• Establecer el rumbo
• ¿Qué valoran los Clientes del Servicio?
• ¿Qué pretende la Organización del Servicio?
• Definir las actividades y procesos críticos
• Canales de contacto – Redes sociales
• Staff – habilidades
• Comunicación eficiente
• Conceptos básicos de Inteligencia Emocional
• Satisfacción – Experiencia – Fidelización
• Mejora Continua
• Conclusiones