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Curso Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente

mayo 8, 11:00 am - 6:00 pm

La Atención al Cliente enmarcada en la Inteligencia Emocional es la base  indiscutible para generar  experiencias positivas e inolvidables,  imprescindibles para lograr su fidelidad.

Hacer que los clientes perciban en cada momento de la verdad una sensación positiva, de disposición y contención será trascendente para perciban un servicio de calidad y orientado a la persona más importante de toda Organización.

La Inteligencia Emocional es una habilidad que puede ser aprendida, desarrollada y entrenada. El curso brinda herramientas y recursos específicos.

Destinatarios

Dirigido a los profesionales de soporte y atención a todo tipo de usuarios y clientes.

Objetivos

  • Desarrollar la Inteligencia Emocional.
  • Comprender la relación entre Inteligencia Emocional y Excelencia en la Atención.
  • Generar en el cliente sensaciones positivas perdurables.
  • Comprender al cliente como único.
  • Aportar elementos que faciliten el desarrollo de la propia tarea.
  • Analizar y descubrir los propios recursos con el objetivo de potenciarlos.
  • Atender a los detalles.
  • Promover experiencias que deleiten al cliente.

 Contenidos

  • Introducción
  • La excelencia: Principio y Fin
  • Inteligencia Emocional
  • Perspectiva y percepciones del Cliente
  • Experiencia del Cliente: Generar lealtad
  • Hacer que nos elijan siempre
  • Conclusiones

 

Detalles

Fecha:
mayo 8
Hora:
11:00 am - 6:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
, ,

Lugar

Valencia

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com