Curso Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente

La Atención al Cliente enmarcada en la Inteligencia Emocional es la base  indiscutible para generar  experiencias positivas e inolvidables,  imprescindibles para lograr su fidelidad.

Hacer que los clientes perciban en cada momento de la verdad una sensación positiva, de disposición y contención será trascendente para perciban un servicio de calidad y orientado a la persona más importante de toda Organización.

La Inteligencia Emocional es una habilidad que puede ser aprendida, desarrollada y entrenada. El curso brinda herramientas y recursos específicos.

Destinatarios

Dirigido a los profesionales de soporte y atención a todo tipo de usuarios y clientes.

Objetivos

• Desarrollar la Inteligencia Emocional.
• Comprender la relación entre Inteligencia Emocional y Excelencia en la Atención.
• Generar en el cliente sensaciones positivas perdurables.
• Comprender al cliente como único.
• Aportar elementos que faciliten el desarrollo de la propia tarea.
• Analizar y descubrir los propios recursos con el objetivo de potenciarlos.
• Atender a los detalles.
• Promover experiencias que deleiten al cliente.

 Contenidos

• Introducción
• La excelencia: Principio y Fin
• Inteligencia Emocional
• Perspectiva y percepciones del Cliente
• Experiencia del Cliente: Generar lealtad
• Hacer que nos elijan siempre
• Conclusiones