Curso Medir la Satisfacción del Cliente

PLAZAS COMPLETAS –

Sostener y consolidar una cartera de clientes en el tiempo es uno de los retos más importantes de cualquier organización, no solo le permite perdurar, sino hacer más rentable su operación.

Para ello es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe de nuestra empresa.

Además de las encuestas, se suman otras herramientas que se deben utilizar para controlar de forma sistemática y constante el nivel de satisfacción de los Clientes.

 Destinatarios

Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización. Supervisores, jefes y directores de Departamentos de Sistemas y Calidad. Empresas proveedoras de servicios a terceros y profesionales independientes.

Objetivos

• Revisar los conceptos fundamentales de valor y calidad en el servicio.
• Comprender que la satisfacción del Cliente debe ser un objetivo estratégico de toda la Organización.
• Identificar fehacientemente las necesidades y expectativas de los Clientes.
• Analizar las herramientas y habilidades necesarias para medir la satisfacción de los Clientes.
• Proponer acciones que favorezcan la fidelización de los Clientes.

Contenidos

• Introducción
• Características del Servicio al Cliente
• En la “piel del Cliente”
• Dimensionar la satisfacción del Cliente
• Herramientas para las mediciones
• Gestionar los resultados
• Conclusiones