Curso Mejora Continua

La Mejora Continua del Servicio se centra en las actividades y procesos que mejoran la calidad de los servicios como un patrón repetitivo de esfuerzos y acciones de mejora, con distintos niveles de intensidad, estableciendo una fase de consolidación para cada una de ellas. Implica una sucesión conexa de actividades, creando una secuencia de esfuerzos de mejora. Esto significa que los esfuerzos aislados, las acciones de mejoras puntuales y esporádicas, no son suficientes. Para lograr la excelencia en los servicios, se debe crear una cultura de mejora continua.

Destinatarios

Todos los Profesionales implicados en la Mejora Continua de la Calidad del Servicio.

 Objetivos

• Revisar conceptos y definiciones de Calidad y Excelencia.
• Describir los pasos del proceso de Mejora Continua basado en ITIL®.
• Definir funciones y responsabilidades del proceso.
• Introducir los conceptos del Método Kaizen de Mejora Continua.
• Colaborar en la creación de una Cultura de Mejora Continua.

 Contenidos

• Introducción
• Conceptos de Calidad Total-Excelencia
• Ciclo de Mejora Continua – Deming
• Proceso de Mejora Continua Basado en ITIL®
• Método Kaizen
• Cultura de Mejora Continua
• Conclusiones