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Curso Normas de la Serie ISO 10000

mayo 16, 10:00 am - 6:00 pm

Para la Medición de Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente

El principal objetivo de la gestión de la calidad es satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en superar sus expectativas

Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua.

Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo para la medición efectiva de la Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente.

Destinatarios

Profesionales en relación directa o indirecta con usuarios y clientes, responsables de áreas de atención y soporte. Departamentos de calidad.

Objetivos

  • Introducir al conocimiento de las Normas de la Serie ISO 10000 referidas a la Satisfacción del Cliente.
  • Diseñar herramientas e implantar indicadores para conocer la opinión de los clientes acerca de los productos o servicios.
  • Identificar las necesidades, expectativas y requisitos que demandan los clientes.
  • Elaborar un índice de Satisfacción del Cliente.
  • Identificar y mejorar la Experiencia de Cliente
  • Elaborar planes de mejora precisos y eficientes.

Contenidos

  • Introducción
  • Características del Servicio al Cliente
  • En la “piel del Cliente”
  • Serie ISO 10000
  • Herramientas para las mediciones
  • Herramientas de análisis
  • Gestionar los resultados
  • Conclusiones

 

Detalles

Fecha:
mayo 16
Hora:
10:00 am - 6:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
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Lugar

Barcelona

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com