Curso Normas de la Serie ISO 10000

Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua.

Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo para la medición efectiva de la Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente.

Destinatarios

Profesionales en relación directa o indirecta con usuarios y clientes, responsables de áreas de atención y soporte. Departamentos de calidad.

Objetivos

• Introducir al conocimiento de las Normas de la Serie ISO 10000 referidas a la Satisfacción del Cliente.
• Diseñar herramientas e implantar indicadores para conocer la opinión de los clientes acerca de los productos o servicios.
• Identificar las necesidades, expectativas y requisitos que demandan los clientes.
• Elaborar un índice de Satisfacción del Cliente.
• Identificar y mejorar la Experiencia de Cliente
• Elaborar planes de mejora precisos y eficientes.

Contenidos

• Introducción
• Características del Servicio al Cliente
• En la “piel del Cliente”
• Serie ISO 10000
• Herramientas para las mediciones
• Herramientas de análisis
• Gestionar los resultados
• Conclusiones