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Curso Organización del Service Desk

mayo 21, 10:00 am - 6:00 pm

Programa de formación ideado para aquellas las empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención a usuarios y clientes.Alienta la planificación y la implementación de un conjunto de acciones con el fin de alinear y potenciar los recursos y capacidades de un servicio de atención y soporte, para lograr su profesionalización y la satisfacción de sus usuarios y clientes.Un Service Desk correctamente estructurado y organizado es fundamental para lograr la satisfacción plena de sus usuarios y clientes.

 Destinatarios

Profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización. Supervisores, jefes y directores de Departamentos de Sistemas y Calidad.

Objetivos

  • Revisar los conceptos fundamentales de un servicio de calidad.
  • Determinar la estructura correcta que permita alcanzar los objetivos estratégicos.
  • Identificar los Factores Críticos de Éxito que influyen en la gestión de los usuarios o clientes.
  • Analizar los procesos y definir las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
  • Proponer acciones que favorezcan una metodología de trabajo eficiente.

 Contenidos

  • Introducción
  • Definiciones estratégicas
  • La Calidad del servicio
  • Modelos y estándares
  • Los Activos del Servicio
  • La Atención a Usuarios y Clientes
  • El Soporte a Usuarios y Clientes
  • Las mediciones
  • Mejora Continua
  • Conclusiones

Detalles

Fecha:
mayo 21
Hora:
10:00 am - 6:00 pm
Categoría del Evento:
Evento etiquetas:
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Lugar

Madrid

Organizador

De Excelencia
Teléfono:
+34 91 061 8268
Email:
training@deexcelencia.com