Curso Organización del Service Desk

Programa de formación ideado para aquellas las empresas u organismos que deseen mejorar el funcionamiento y la eficiencia de sus áreas de soporte y atención a usuarios y clientes.Alienta la planificación y la implementación de un conjunto de acciones con el fin de alinear y potenciar los recursos y capacidades de un servicio de atención y soporte, para lograr su profesionalización y la satisfacción de sus usuarios y clientes.Un Service Desk correctamente estructurado y organizado es fundamental para lograr la satisfacción plena de sus usuarios y clientes.

 Destinatarios

Profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización. Supervisores, jefes y directores de Departamentos de Sistemas y Calidad.

Objetivos

• Revisar los conceptos fundamentales de un servicio de calidad.
• Determinar la estructura correcta que permita alcanzar los objetivos estratégicos.
• Identificar los Factores Críticos de Éxito que influyen en la gestión de los usuarios o clientes.
• Analizar los procesos y definir las habilidades necesarias para un equipo de trabajo idóneo para el desarrollo de la función.
• Proponer acciones que favorezcan una metodología de trabajo eficiente.

 Contenidos

• Introducción
• Definiciones estratégicas
• La Calidad del servicio
• Modelos y estándares
• Los Activos del Servicio
• La Atención a Usuarios y Clientes
• El Soporte a Usuarios y Clientes
• Las mediciones
• Mejora Continua
• Conclusiones