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septiembre 2019

Curso Gestión de Quejas

septiembre 16, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

septiembre 17, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Taller Salario Emocional

septiembre 18, 2:00 pm - 6:00 pm
Madrid

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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Curso Fundamentos de un Service Desk exitoso

septiembre 19, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

Se puede implementar un Centro de Servicios con el objetivo de atender y satisfacer, en la medida de lo posible, los requerimientos de sus Usuarios y Clientes. O se puede organizar un Centro de Servicios eficiente y flexible que se adapte y responda a las cambiantes necesidades y expectativas de sus Usuarios y Clientes, generando relaciones memorables e impulsando el éxito de la Organización. ¿Cuál es el camino? Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, tener claro los…

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Curso El Arte de Delegar

septiembre 20, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

En cualquier función que implique la conducción de personas y equipos es absolutamente imprescindible el desarrollo de la habilidad de delegación. Reconocer capacidades, disposición y aptitudes será fundamental. También prestar atención a la propia intuición y a la pericia. Asumir el grado de riesgo exacto estableciendo el nivel de errores a asumir. La delegación es una habilidad que se puede aprender, ejercitándola progresivamente con disposición con controles necesarios. Además es un rasgo de virtud más que  valioso en un profesional.…

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Curso Gestión de Quejas

septiembre 23, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso El Arte de Delegar

septiembre 23, 11:00 am - 6:00 pm
Sevilla

En cualquier función que implique la conducción de personas y equipos es absolutamente imprescindible el desarrollo de la habilidad de delegación. Reconocer capacidades, disposición y aptitudes será fundamental. También prestar atención a la propia intuición y a la pericia. Asumir el grado de riesgo exacto estableciendo el nivel de errores a asumir. La delegación es una habilidad que se puede aprender, ejercitándola progresivamente con disposición con controles necesarios. Además es un rasgo de virtud más que  valioso en un profesional.…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

septiembre 24, 11:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Fundamentos de un Service Desk exitoso

septiembre 25, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Se puede implementar un Centro de Servicios con el objetivo de atender y satisfacer, en la medida de lo posible, los requerimientos de sus Usuarios y Clientes. O se puede organizar un Centro de Servicios eficiente y flexible que se adapte y responda a las cambiantes necesidades y expectativas de sus Usuarios y Clientes, generando relaciones memorables e impulsando el éxito de la Organización. ¿Cuál es el camino? Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, tener claro los…

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Taller Salario Emocional

septiembre 26, 2:00 pm - 6:00 pm
Murcia

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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