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marzo 2019

Curso Gestión de Quejas

marzo 25, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

PLAZAS COMPLETAS - En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción…

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Curso Medir la Satisfacción del Cliente

marzo 26, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

PLAZAS COMPLETAS - Sostener y consolidar una cartera de clientes en el tiempo es uno de los retos más importantes de cualquier organización, no solo le permite perdurar, sino hacer más rentable su operación. Para ello es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe de nuestra empresa. Además de las encuestas, se suman otras herramientas que se…

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Curso Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

marzo 26, 11:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Motivando se logra que  las personas den lo mejor de sí y visualicen el lugar que ocupan. Cuando las personas se sienten comprometidas con la  organización y tienen una experiencia de empleado satisfactoria, se transforman en empleados fieles. Un empleado fiel es una persona que, tanto racional como emocionalmente quiere estar y permanecer en una empresa, invertir su talento en ella y hacer que crezca. Motivación y compromiso son condiciones necesarias e imprescindibles para conformar equipos de alto rendimiento.  …

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Curso Gestión de Quejas

marzo 27, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

marzo 28, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

Motivando se logra que  las personas den lo mejor de sí y visualicen el lugar que ocupan. Cuando las personas se sienten comprometidas con la  organización y tienen una experiencia de empleado satisfactoria, se transforman en empleados fieles. Un empleado fiel es una persona que, tanto racional como emocionalmente quiere estar y permanecer en una empresa, invertir su talento en ella y hacer que crezca. Motivación y compromiso son condiciones necesarias e imprescindibles para conformar equipos de alto rendimiento.  …

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abril 2019

Taller Salario Emocional

abril 1, 2:00 pm - 6:00 pm
Barcelona

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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Taller Salario Emocional

abril 2, 10:00 am - 2:00 pm
Madrid

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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Taller Salario Emocional

abril 3, 2:00 pm - 6:00 pm
Alicante

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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Curso Medir la Satisfacción del Cliente

abril 4, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Sostener y consolidar una cartera de clientes en el tiempo es uno de los retos más importantes de cualquier organización, no solo le permite perdurar, sino hacer más rentable su operación. Para ello es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe de nuestra empresa. Además de las encuestas, se suman otras herramientas que se deben utilizar para…

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Curso Gestión de Quejas

abril 8, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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