Cargando Eventos

Próximos Eventos

Búsqueda y navegació de vistas de Eventos

Navegación de vistas de Evento

octubre 2019

Curso Cómo Agregar Valor al Servicio

octubre 22, 10:00 am - 6:00 pm
Barcelona

La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia, la imposibilidad de diferenciarse a través de precios bajos y la existencia de clientes cada vez más y mejor informados son algunos de los factores que contribuyen a esta realidad. Las empresas deben comprender, cuanto antes, la necesidad de ofrecer un servicio de máxima calidad, que aporte valor real a sus usuarios y clientes, que les permita diferenciarse de la competencia, fidelizar clientes y mantener y…

Más información »

Curso Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente

octubre 23, 11:00 am - 6:00 pm
Valencia

La Atención al Cliente enmarcada en la Inteligencia Emocional es la base  indiscutible para generar  experiencias positivas e inolvidables,  imprescindibles para lograr su fidelidad. Hacer que los clientes perciban en cada momento de la verdad una sensación positiva, de disposición y contención será trascendente para perciban un servicio de calidad y orientado a la persona más importante de toda Organización. La Inteligencia Emocional es una habilidad que puede ser aprendida, desarrollada y entrenada. El curso brinda herramientas y recursos específicos.…

Más información »

Curso Fundamentos de un Service Desk exitoso

octubre 24, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

Se puede implementar un Centro de Servicios con el objetivo de atender y satisfacer, en la medida de lo posible, los requerimientos de sus Usuarios y Clientes. O se puede organizar un Centro de Servicios eficiente y flexible que se adapte y responda a las cambiantes necesidades y expectativas de sus Usuarios y Clientes, generando relaciones memorables e impulsando el éxito de la Organización. ¿Cuál es el camino? Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, tener claro los…

Más información »

Curso Liderazgo Resonante

octubre 28, 10:00 am - 6:00 pm
Valencia

La resonancia es la capacidad de generar, intencionalmente, emociones positivas en las personas. Estas emociones permiten entre otras cosas: potenciar el compromiso y la creatividad, generar un ambiente laboral flexible y empático, mantener una comunicación fluida y productiva, originar confianza y participación. Potenciar el trabajo en equipo, limitar los conflictos y gestionar satisfactoriamente los cambios. La resonancia es un rasgo indispensable de todo líder. Sin resonancia no hay liderazgo eficiente. La resonancia es una habilidad de la inteligencia emocional.  Destinatarios…

Más información »

Curso Medir la Satisfacción del Cliente

octubre 29, 10:00 am - 6:00 pm
Valencia

Sostener y consolidar una cartera de clientes en el tiempo es uno de los retos más importantes de cualquier organización, no solo le permite perdurar, sino hacer más rentable su operación. Para ello es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe de nuestra empresa. Además de las encuestas, se suman otras herramientas que se deben utilizar para…

Más información »

Curso Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

octubre 30, 11:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Motivando se logra que  las personas den lo mejor de sí y visualicen el lugar que ocupan. Cuando las personas se sienten comprometidas con la  organización y tienen una experiencia de empleado satisfactoria, se transforman en empleados fieles. Un empleado fiel es una persona que, tanto racional como emocionalmente quiere estar y permanecer en una empresa, invertir su talento en ella y hacer que crezca. Motivación y compromiso son condiciones necesarias e imprescindibles para conformar equipos de alto rendimiento.  …

Más información »

noviembre 2019

Curso Gestión de Quejas

noviembre 4, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

Más información »

Curso Excelencia en la Atención al Cliente

noviembre 5, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

Más información »

Curso Cómo Agregar Valor al Servicio

noviembre 6, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia, la imposibilidad de diferenciarse a través de precios bajos y la existencia de clientes cada vez más y mejor informados son algunos de los factores que contribuyen a esta realidad. Las empresas deben comprender, cuanto antes, la necesidad de ofrecer un servicio de máxima calidad, que aporte valor real a sus usuarios y clientes, que les permita diferenciarse de la competencia, fidelizar clientes y mantener y…

Más información »

Curso Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente

noviembre 7, 10:00 am - 5:00 pm
Bilbao

La Atención al Cliente enmarcada en la Inteligencia Emocional es la base  indiscutible para generar  experiencias positivas e inolvidables,  imprescindibles para lograr su fidelidad. Hacer que los clientes perciban en cada momento de la verdad una sensación positiva, de disposición y contención será trascendente para perciban un servicio de calidad y orientado a la persona más importante de toda Organización. La Inteligencia Emocional es una habilidad que puede ser aprendida, desarrollada y entrenada. El curso brinda herramientas y recursos específicos.…

Más información »
+ Exportar Eventos