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octubre 2019

Curso Liderazgo Resonante

octubre 28, 10:00 am - 6:00 pm
Valencia

La resonancia es la capacidad de generar, intencionalmente, emociones positivas en las personas. Estas emociones permiten entre otras cosas: potenciar el compromiso y la creatividad, generar un ambiente laboral flexible y empático, mantener una comunicación fluida y productiva, originar confianza y participación. Potenciar el trabajo en equipo, limitar los conflictos y gestionar satisfactoriamente los cambios. La resonancia es un rasgo indispensable de todo líder. Sin resonancia no hay liderazgo eficiente. La resonancia es una habilidad de la inteligencia emocional.  Destinatarios…

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noviembre 2019

Curso Gestión de Quejas

noviembre 4, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

noviembre 5, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Gestión de Quejas

noviembre 11, 10:00 am - 6:00 pm
Sevilla

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

noviembre 12, 11:00 am - 6:00 pm
Sevilla

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Gestión de Quejas

noviembre 18, 10:00 am - 6:00 pm
Valencia

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

noviembre 19, 11:00 am - 6:00 pm
Valencia

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Gestión de Quejas

noviembre 25, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta del Cliente en una experiencia positiva. Una queja es un regalo. Curso está Basado en la norma UNE-ISO 10002:2015  Gestión de la Calidad-Satisfacción del Cliente.…

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Curso Liderazgo Resonante

noviembre 25, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

La resonancia es la capacidad de generar, intencionalmente, emociones positivas en las personas. Estas emociones permiten entre otras cosas: potenciar el compromiso y la creatividad, generar un ambiente laboral flexible y empático, mantener una comunicación fluida y productiva, originar confianza y participación. Potenciar el trabajo en equipo, limitar los conflictos y gestionar satisfactoriamente los cambios. La resonancia es un rasgo indispensable de todo líder. Sin resonancia no hay liderazgo eficiente. La resonancia es una habilidad de la inteligencia emocional.  Destinatarios…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

noviembre 26, 9:00 am - 3:00 pm
Bilbao

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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