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noviembre 2019

Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

25 noviembre 2019, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

PLAZAS COMPLETAS Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un conjunto de herramientas de medición que deberán estar alineadas con la misión y visión de la organización, los objetivos de negocio y las…

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Curso Excelencia en la Atención al Cliente

26 noviembre 2019, 9:00 am - 3:00 pm
Bilbao

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

26 noviembre 2019, 10:00 am - 6:00 pm
Madrid

Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un conjunto de herramientas de medición que deberán estar alineadas con la misión y visión de la organización, los objetivos de negocio y las expectativas de…

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Taller Salario Emocional

27 noviembre 2019, 10:00 am - 2:00 pm
Bilbao

El salario emocional es la retribución que incluye todos aquellos factores no monetarios que hacen que las personas se sientan conformes, satisfechas y contentas con el trabajo y puesto que desempeñan, su entorno y condiciones. Las percepciones (positivas y negativas) de  las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estarán dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea. El salario emocional Incrementa el de manera inconsciente el rendimiento laboral, aumenta el compromiso, atrae y retiene el talento…

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Curso Normas de la Serie ISO 10000

28 noviembre 2019, 10:00 am - 6:00 pm
Barcelona

Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo para la medición efectiva de la Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente. Destinatarios Profesionales en relación directa o indirecta con usuarios y clientes, responsables de…

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diciembre 2019

Curso Excelencia en la atención al cliente

3 diciembre 2019, 10:00 am - 5:00 pm
Sevilla

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Excelencia en la atención al cliente

4 diciembre 2019, 9:00 am - 3:00 pm
Madrid

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Curso Excelencia en la atención al cliente

10 diciembre 2019, 10:00 am - 5:00 pm
Valencia

Atender al cliente en el marco de la excelencia permite, entre otras: optimizar recursos, ser competitivos, trabajar fácilmente, hacernos imprescindibles, ser elegidos, aprovechar el servicio al cliente como estrategia de marketing, construir experiencias memorables. Buscando que cada cliente y en cada contacto tenga una percepción excepcional de la atención para lo cual es fundamental e ineludible que el equipo desarrolle un alto nivel de profesionalismo y que este sea la imagen que perciba cada cliente. La excelencia es una realidad posible para…

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Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

11 diciembre 2019, 10:00 am - 6:00 pm
Valencia

Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un conjunto de herramientas de medición que deberán estar alineadas con la misión y visión de la organización, los objetivos de negocio y las expectativas de…

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Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

17 diciembre 2019, 10:00 am - 6:00 pm
Bilbao

Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un conjunto de herramientas de medición que deberán estar alineadas con la misión y visión de la organización, los objetivos de negocio y las expectativas de…

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