Diseñar el Servicio al Cliente – Pautas para una gestión exitosa
¿Cuál es el camino al éxito en el Service Desk?
Definir estrategias y políticas de relación con los Clientes, objetivos claros, canales de contacto adecuados, desarrollar las relaciones intrapersonales e interpersonales, profesionalizar la gestión, establecer los procesos críticos, generar protocolos y procedimientos, medir, preguntar, acordar, mejorar constantemente.
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Protocolo para la excelencia en la atención virtual y escrita
En aquello que escribimos transmitimos actitud, disposición, cortesía, imagen de empresa. Cuanto más compleja la comunicación, más importante es el uso del protocolo de atención.
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Gestión de quejas – Tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias
Este curso brinda orientación para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias que permita transformar la insatisfacción del cliente con respecto a un producto o servicio, en una experiencia positiva.
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Excelencia en la atención al cliente
Sin nuestros clientes no existimos. El cliente es la persona más importante de toda Organización. Brindar la mejor atención teniendo como objetivo final la total satisfacción de los mismos permitirá generar clientes fieles y eternos.
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Normas de la serie ISO 10000 – Medición de la satisfacción, fidelización y experiencia de cliente
Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo para la medición efectiva de la Satisfacción, Fidelización y Experiencia de Cliente.
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Protocolo para la excelencia en la atención presencial
Los más mínimos detalles cuentan en la calidad del servicio y deben ser aprovechados para componer la actitud correcta en todo tipo de situaciones. Desarrollando al máximo la atención y la observación. La empatía y la flexibilidad.
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Protocolo para la excelencia en la atención telefónica
Este curso permitirá comprender la importancia del manejo de un protocolo de atención como primer “momento de la verdad” en la atención a clientes a través del teléfono.
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Inteligencia emocional en la atención al cliente
Para diferenciarnos y dar un trato único a los clientes, la inclusión de los recursos de la inteligencia emocional en el servicio permiten desarrollar elementos altamente distintivos en la calidad percibida. Consolidan la atención y facilitan optimizarla continuamente.
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Delegar
Siempre algo se puede delegar.
Delegar es un recurso imprescindible de todo manager, que conlleva un proceso de regulación. Es una habilidad que se debe desarrollar.
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Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es mucho más que un contacto, es un conjunto de percepciones que generan recuerdos atesorados en la memoria e impulsan la lealtad, convirtiéndolos en verdaderos agentes de marketing de nuestros productos y servicios.
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Motivar
Si bien son muchos los factores organizacionales que influyen en la motivación, la relación directa con supervisores y managers permite un ámbito propicio para potenciar la motivación de las personas, obteniendo un alto desempeño, impulsando a las personas para que den lo mejor de sí.
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Potenciar el compromiso
El grado de compromiso de las personas que integran las organizaciones está directamente relacionado con el éxito de las misma. Por ello, detectar ese nivel de compromiso para mantenerlo o potenciarlo es trascendente. ¿Sabes cuán comprometidas están las personas con la empresa, con el equipo o contigo?
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Salario Emocional
Las personas felices son más comprometidas y productivas. Implantar el salario emocional nos dará ventajas con respecto a otras organizaciones ya que la satisfacción del empleado siempre tiene relación con la satisfacción de los clientes. ¿Nos atrevemos a preguntar a nuestros colaboradores cómo se sienten en el trabajo?
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Asertividad
Ser asertivo implica una forma equilibrada de actuar, de comunicar sinceramente lo que pensamos. Expresando opiniones dentro del modelo ganar-ganar, enunciando ideas, haciendo comentarios o dando respuestas oportunas.
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