ATENCIÓN A USUARIOS Y CLIENTES
- Excelencia en la Atención al Cliente
- Excelencia en la Atención al Cliente – Recursos y habilidades aplicadas a la Gestión Telefónica
- Excelencia en la Atención al Cliente en Centros Educativos
- Excelencia en la Atención al Cliente en el Servicio Público
- Experiencia de Cliente
- Excelencia en la Atención Omnicanal
GESTIÓN DE SERVICIOS
- Configuraciones y Cambios
- Evaluar el Servicio de Atención y Soporte
- Fundamentos de un Service Desk exitoso
- Generación de Encuestas
- Generación de Protocolos y Procedimientos
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Quejas
- Medir la Satisfacción del Cliente
- Organización del Service Desk
INTELIGENCIA EMOCIONAL
- Inteligencia Emocional aplicada a las Organizaciones
- Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
- Introducción a la Inteligencia Emocional
LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN
- Introducción al Coaching
- Liderazgo Resonante
- Liderazgo Situacional
- Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo
- Conducir Equipos
- El Arte de Delegar
CALIDAD TOTAL
- Change Management
- Cómo agregar Valor al Servicio
- Mejora Continua
- Metodología de las 5S
- Modelos de Calidad en el Servicio
- Normas de la Serie ISO 10000
CALIDAD LABORAL
- Experiencia de Empleado
- Gestión del Estrés
- Salario Emocional
HABILIDADES Y RECURSOS
- Comportamiento e Imagen Profesional
- Organízate Eficientemente: Fabrica Tiempo
- Gestión de Conflictos y Personas Tóxicas
- Comunicación Eficiente
- Asertividad
- Trabajar en Equipo
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones