Omnicanalidad, llegó para quedarse

Ser o no ser omnicanal Un servicio de atención al cliente omnicanal debe proporcionar la mejor experiencia al cliente, independientemente del o los canales que éste utilice para contactar con el servicio, gestionándolos de forma integrada. Diferenciándose así, del servicio de atención al cliente multicanal, en el que los canales se gestionan como elementos independientes.