Omnicanalidad, llegó para quedarse

Ser o no ser omnicanal Un servicio de atención al cliente omnicanal debe proporcionar la mejor experiencia al cliente, independientemente del o los canales que éste utilice para contactar con el servicio, gestionándolos de forma integrada. Diferenciándose así, del servicio de atención al cliente multicanal, en el que los canales se gestionan como elementos independientes.

Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un […]

Taller Evaluar el servicio de atención y soporte

Cuando hablamos de calidad en la atención al cliente es fundamental comprender que quien provee el servicio debe esforzarse en controlar todos los elementos que lo componen para poder satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Controlar los componentes del servicio para detectar fallos, debilidades u oportunidades de mejora implica definir y establecer un […]

Curso Normas de la Serie ISO 10000

Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Además de una introducción y descripción de las principales Normas de la serie ISO 10000, este curso se centra en las cuatro normas de la “Satisfacción del Cliente”, como guías y apoyo […]

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