Curso Gestión de Quejas

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta […]

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