Curso Gestión de Quejas

En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar una insatisfacción manifiesta […]

Curso Gestión de Quejas

PLAZAS COMPLETAS – En toda relación de servicios es probable que existan clientes insatisfechos. Debe existir un mecanismo que facilite al Cliente la opción de quejarse cuando entiende que el servicio no ha satisfecho sus necesidades o expectativas. La Gestión eficiente de Quejas es una parte fundamental de todo servicio, ya que nos permite transformar […]

Y tus Clientes, ¿se quejan?

Cómo gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes En toda relación de servicios es normal que haya Clientes insatisfechos. Cada Cliente es “un mundo”, con su personalidad, carácter, necesidades, expectativas y entorno particulares. Cada interacción entre Proveedor y Cliente es única e irrepetible, y está condicionada por un sinnúmero de factores. Los planes o […]